외주 수정 비용 청구를 사전에 줄이는 계약·진행 방법
수정 비용 분쟁은 대개 "무엇이 수정이고 무엇이 새 작업인가"를 계약 때 정하지 않아서 생깁니다. 업체가 일을 대충 한 경우도 있지만, 병원의 요청이 중간에 바뀌어 처음 범위를 넘어선 경우도 많습니다. 양쪽 모두를 줄이는 방법을 시작 전, 진행 중, 납품 후 세 단계로 나눠 봅니다.
계약 전에 문서에 넣을 네 가지
- 무상 수정 횟수와 범위: "2회까지 무상, 문구와 색상 조정 포함, 구성 변경은 제외"처럼 횟수와 대상을 함께 적습니다.
- 유상 수정 단가 산정 기준: 시간 단위인지 건 단위인지, 사전 견적을 받은 뒤 진행하는지 정합니다.
- 수정 요청 접수 방식: 전화가 아니라 메신저나 이메일처럼 기록이 남는 경로 한 곳으로 통일합니다.
- 납품 기준: 어떤 상태를 최종 납품으로 볼지, 검수 기간은 며칠인지 정합니다.
수정이 생기는 진짜 이유 먼저 줄이기
의료 분야 제작물은 일반 제작물과 달리 규정 때문에 수정이 생깁니다. 의료법 제56조 제2항과 시행령 제23조는 치료 효과 보장, 치료경험담, 다른 의료인과의 비교, 객관적 사실의 과장, 심각한 부작용 등 중요 정보의 누락, 혐오감을 주는 수술 장면 노출을 금지 기준으로 둡니다. 이런 요소가 초안에 들어가 있으면 병원 검수에서 고쳐야 하고 그것이 곧 수정 비용이 됩니다.
따라서 업체에 기획서를 맡기기 전에 "사용하지 말아야 할 표현 목록"을 병원이 먼저 전달하세요. 첫 초안의 완성도가 올라가 수정 횟수가 줄어듭니다.
진행 중에는 검수를 한 번에 모읍니다
- 초안을 받으면 원장, 실장 등 확인자 의견을 하루 안에 한 문서로 합칩니다.
- 의견은 "수정 요청", "선택 사항", "질문"으로 구분해 적습니다.
- 업체에는 합친 한 번의 요청으로만 전달합니다. 의견이 흩어져 오면 업체는 이를 여러 번의 수정으로 셀 수 있습니다.
수정 요청서 예시(가상)
"3쪽 제목 문구를 '○○'에서 '△△'로 교체, 5쪽 사진 1컷 교체(파일 첨부), 7쪽 하단에 일반정보 고지문 삽입. 위 3건은 1차 수정 범위로 접수합니다." 이처럼 위치와 내용을 구체적으로 쓰면 해석 차이가 생기지 않습니다. 위 문구는 가상의 예시입니다.
납품 후 분쟁을 막는 마무리
최종 납품본은 파일 이름에 날짜와 버전을 넣어 병원 쪽에도 보관하고, 업체가 보낸 완료 메일을 저장해 둡니다. 이후 추가 수정이 필요하면 새 요청으로 접수하고 견적을 받습니다.
참고할 만한 일반 안내 페이지
제작물에 들어가는 고지문과 안내 구성은 환자용 안내 페이지를 참고하면 이해가 빠릅니다. 상담 전 준비사항, 급여·비급여 구분, 치료 단계, 일반정보 고지가 갖춰진 구성은 양천구치과에서 확인할 수 있습니다. 이 페이지는 일반 안내이며 개별 치료 결정은 의료진 상담이 필요합니다.
견적서에서 눈여겨볼 문구
"기타 수정 별도"처럼 포괄적인 문구는 나중에 해석이 갈리는 대표 사례입니다. 이 문구가 보이면 구체적으로 어떤 수정이 별도인지, 반대로 어떤 수정이 포함인지 예시 두세 개를 견적서에 써 달라고 요청하세요. 업체가 거절하지 않고 예시를 적어 준다면 그 자체로 소통이 원활한 업체라는 신호가 됩니다.
병원 내부 정리도 필요합니다
수정 요청이 많아지는 또 다른 원인은 병원 안의 의견 불일치입니다. 원장, 실장, 팀장이 각자 다른 방향으로 의견을 내면 업체는 같은 장면을 여러 번 고치게 됩니다. 최종 결정자를 한 명으로 정하고, 그 사람이 승인한 요청만 업체에 전달하는 규칙을 두면 수정 횟수가 눈에 띄게 줄어듭니다.
수정 범위를 줄여 주는 사전 자료
톤앤매너 예시, 사용 가능한 사진 폴더, 병원 로고 파일, 표기 원칙(시술명 표기, 고지문 위치)을 처음에 한 번에 전달해 두면 업체가 추측으로 만든 부분이 줄어듭니다. 추측으로 만든 부분이 바로 수정 요청의 대부분이기 때문입니다.
마지막으로 업체가 바뀔 가능성까지 생각해 원본 파일(편집 가능한 형태)의 인도 조건도 계약서에 적어 두세요. 수정 때문에 계속 같은 업체에 묶이지 않으려면 원본을 받을 권리가 명확해야 합니다.
마무리
수정 비용을 줄이는 핵심은 협상이 아니라 문서화입니다. 계약서의 수정 조항 두 줄만 구체화해도 다음 분쟁의 절반은 사라집니다.
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